CENTRO DE SEGURIDAD DE CHASE
Cómo reportar un fraude
Sabemos que descubrir actividad sospechosa puede ser alarmante, pero estamos aquí para ayudar con las herramientas para reportar un fraude.
Cómo comunicarte con nosotros para reportar un fraude
Si ves un cargo no autorizado o crees que tu cuenta de Chase se ha visto comprometida, avísanos de inmediato por teléfono usando estos números. Estamos aquí para ayudarte y aceptamos llamadas de retransmisión con operador.
Cuentas de cheques o de ahorros personales y tarjetas de débito
1-800-935-9935, opción 8
1-713-262-3300 (fuera de EE. UU.)
Fax: 1-866-701-9886
De lunes a viernes: De 8 AM a medianoche, hora del este
Sábados: De 9 AM a 6 PM, hora del este
Domingos: De 9 AM a 6 PM, hora del este
Si ves un cargo en tu tarjeta de débito que no reconoces y crees que podría ser fraudulento, también puedes seguir estos pasos para reportar una transacción no autorizada.
Cuentas de cheques y de ahorros para negocios
1-866-564-2262
De lunes a domingo: de 7 AM a 10 PM, hora del este
Tenemos herramientas gratuitas de protección contra el fraude diseñadas para ayudarte a administrar y proteger tu flujo de efectivo.
Tarjetas de crédito
Tarjeta de crédito personal: 1-800-955-9060, opción 2
Tarjeta de crédito Sapphire: 1-800-955-9060, opción 2
Tarjeta de crédito para negocios: 1-800-704-0285
Fax: 1-866-701-9886
Si ves un cargo en tu tarjeta de crédito personal que no reconoces y crees que podría ser fraudulento, también puedes seguir estos pasos para reportar una transacción no autorizada.
Inversiones por J.P. Morgan
Por favor, comunícate con nuestro Equipo de Protección del Cliente: 1-800-392-5749
De lunes a viernes: de 8 AM a 9 PM, hora del este
Sábados: de 8:30 AM a 5 PM, hora del este
Si tienes un asesor, también puede ayudarte a reportar una inquietud sobre el fraude y escalar problemas de seguridad.
Miembro de J.P. Morgan Securities LLC FINRA, SIPC
Préstamos para vivienda
1-800-848-9136
Fax: 1-614-422-7575
De lunes a viernes: de 8 AM a 8 PM, hora del este
Sábados: de 9 AM a 6 PM, hora del este
Domingos: Cerrado
Financiación para vehículos
Préstamos para vehículo: 1-800-336-6675
Fax: 1-614-422-7171
De lunes a viernes: de 8 AM a 7 PM, hora del este
Sábados: de 9 AM a 6 PM, hora del este
Domingos: Cerrado
Arrendamiento de vehículos: 1-800-227-5151
Fax: 1-614-422-7171
De lunes a viernes: de 8 AM a 9 PM, hora del este
Sábados: de 9 AM a 6 PM, hora del este
Domingos: Cerrado
Banca comercial de Chase
Comunícate con tu profesional o representante de Atención al Cliente.
Después de que nos reportes un fraude o una estafa, repórtalo también a:
Te podrán ayudar a crear un plan de recuperación, y diseñan protocolos para detener el fraude y proteger a otros.
Para reportar actividades sospechosas por Internet, estafas o inquietudes sobre el robo de identidad.
Si crees que has sufrido un robo de identidad, descarga nuestra guía gratuita
Incluye información valiosa sobre cómo ayudar a prevenir el robo de identidad, junto con las medidas que puedes tomar si crees que alguien ha robado tu información personal y puede usarla para robar tu dinero o abrir cuentas en tu nombre.
Preguntas frecuentes
Puedes usar la aplicación Chase Mobile® para reportar un problema si hay cargos que no reconozcas en tu tarjeta de crédito o débito.
- Haz clic en el cargo dentro de la aplicación.
- Desplázate hacia abajo por la página y haz clic en "Reporta un problema". Esto te llevará a una pantalla titulada “¿Qué es lo que no parece correcto en esta transacción?”."
- Selecciona la situación.
- Haz clic en "Siguiente".
Ve las instrucciones paso a paso para reportar un fraude en una tarjeta de crédito o débito aquí.
Si crees que has recibido un email sospechoso que dice ser de Chase, puedes reenviarlo a phishing@chase.com.
Comunícate con las fuerzas locales de orden público. Proporciona toda la información que puedas, incluyendo fechas exactas, horas y números de cuenta. Puedes proporcionar una copia de la denuncia policial a tus acreedores como evidencia del fraude. También deberías revisar cuidadosamente tus informes de crédito y pedir a las agencias de informes de crédito que pongan una alerta de fraude y un bloqueo de crédito en tu expediente crediticio.
Si te has inscrito en Chase Credit Journey®, puedes recibir alertas si tu información personal aparece en la web oscura o si queda expuesta en una filtración de datos conocida. Credit Journey también proporciona herramientas para monitorear tu identidad y recursos que te ayudarán a tener claros los siguientes pasos si tu información se ha visto comprometida.
Puedes obtener nuestra guía gratuita (PDF) para ayudar a protegerte contra el robo de identidad y qué hacer en caso de que suceda.
Puede que también quieras reportar el fraude, así como cualquier caso confirmado de robo de identidad, a la Comisión Federal de Comercio de EE. UUSe abre en superposición.
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Empieza aquí para ver los pasos que puedes tomar para ayudar a proteger tus cuentas.
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Señales de advertencia y señales de alerta comunes a las que hay que prestar atención.
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Cómo funcionan las estafas sofisticadas de hoy y cómo la gente cae en ellas.
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Información, recursos y herramientas para adultos mayores y cuidadores.
Estudiantes y jóvenes adultos
Orientación para adolescentes, estudiantes y padres.
Protege tu negocio
Recursos y herramientas para ayudar a proteger tu negocio del fraude y las estafas.
Estamos aquí para ayudarte
En caso de duda, contáctanos antes de compartir la información de tu cuenta o enviar dinero. Llámanos al número que está al reverso de tu tarjeta o en tu estado de cuenta, o visita una sucursal.